Infográfico: O tempo de resposta das empresas nas redes sociais

Um tempo atrás, uma amiga minha teve sérios problemas com uma companhia aérea.

Eu disse a ela:

Que o amor morreu
A cidade sutilmente
Estremeceu*

Rá!

Na verdade, eu falei: reclame no twitter!

(Além de outras providências, claro).

O infográfico abaixo somente corrobora minha fala:

O infográfico, que você confere a seguir, mostra dados do Facebook e do Twitter, com a soma das informações sobre as duas plataformas ao final. Observe que, no Twitter, a quantidade de respostas dadas em menos de 24 horas é bem maior (94%) do que no Facebook (84%). Além disso, a rede dos 140 caracteres também é o espaço em que as respostas em menos de um dia acontecem em menos tempo: 2 horas e 15 minutos, contra 4 horas e 30 minutos no Facebook

Uma possível explicação é que, ao contrário do Facebook, os perfis no microblog em geral são públicos, o que facilita o monitoramento. Em segundo lugar, aparentemente se convencionou que o Twitter é um canal de SAC, o que não vale para o site de Mark Zuckerberg. Dessa forma, as equipes de atendimento das empresas estariam mais estruturadas ao redor do microblog, o espaço tradicional das reclamações. (Texto retirado do Assuntos Criativos, aonde eu vi o infográfico).

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E tem gente que ainda se recusa a ver a importância das redes sociais….

PS: eu vi no Assuntos Criativos, mas quem bolou foi o super legal Scup.

*Não entendeu? Então, vá ouvir mais música!

Volto mais tarde | Ao som de Ride – Twisterella |

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