Uma interessante pesquisa feita pela Harvard Business Review Analytic Services mostrou como as empresas erram ao fazer uso das redes sociais. Muitas delas usam apenas para ouvir a opinião dos consumidores mas não para interagir, de fato, com eles.
Os números podem ser vistos aqui.
Essas empresas têm que entender que as redes sociais já são uma realidade e que podem perder milhares, ou mesmo milhões, de dólares (reais, euros, etc) ao ficarem fora ou ao fazerem mal uso delas.
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